Termos de Troca e Devolução

A Commele busca garantir a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Este Termo de Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce, em conformidade com a legislação vigente.

1. Prazo para solicitação de troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente para compras realizadas pela internet.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, danos causados por instalação inadequada, desgaste natural, modificações indevidas ou qualquer utilização em desacordo com sua finalidade.

3. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Commele pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, descrição do defeito e, se necessário, enviando fotos ou vídeos para análise.

4. Garantia dos produtos

A garantia dos produtos comercializados pela Commele é concedida exclusivamente para defeitos de fabricação, nas seguintes condições:

• Organizador de vassouras: garantia de 1 (um) ano contra defeito de fabricação;
• Braço PVC camada dupla: garantia de 6 (seis) meses contra defeito de fabricação;
• Demais produtos de reposição: não possuem garantia.

A garantia não cobre danos ocasionados por mau uso, instalação incorreta, armazenamento inadequado, desgaste natural pelo tempo de uso ou qualquer fator externo que não esteja relacionado ao processo de fabricação.

5. Arrependimento da compra

Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este não tenha sido utilizado e seja devolvido em perfeitas condições, acompanhado de sua embalagem original.

6. Análise e aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, a Commele realizará uma análise para verificar se a solicitação atende às condições estabelecidas neste termo. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação ou que o problema decorre de uso inadequado, a troca, devolução ou garantia poderá ser recusada.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Para pagamentos via cartão, o estorno poderá ocorrer conforme os prazos da administradora. Para pagamentos via Pix, boleto ou transferência, a restituição será efetuada em conta a ser informada pelo cliente.

8. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou troca por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio poderão ser tratados conforme análise e orientação da Commele. Em situações em que não for constatado defeito de fabricação ou houver indícios de uso inadequado, os custos de frete para reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Produtos fora das condições de troca

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem sinais de uso indevido, avarias causadas após o recebimento, ausência de embalagem original, instalação incorreta ou qualquer condição que descaracterize defeito de fabricação.

10. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Commele por meio dos canais oficiais informados no site, apresentando os dados do pedido e as informações necessárias para análise.